La Lashes Design, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care produsul nu corespunde așteptărilor sau prezintă probleme, oferim posibilitatea returnării acestuia în condiții clare și transparente.
Când pot returna un produs?
Produsele achiziționate de pe www.lashesdesign.ro pot fi returnate în următoarele situații:
Produsul nu este conform cu specificațiile menționate pe site;
Produsul prezintă deteriorări semnificative;
A fost livrat un alt produs decât cel comandat.
Dreptul legal de retragere
Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a oferi un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Singurele costuri care pot reveni clientului în acest caz sunt cheltuielile de returnare a produsului.
Condiții de returnare
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
Să fie în stare impecabilă: nefolosit, netestat, fără urme de utilizare;
Să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile și eventualele cadouri oferite;
Să aibă sigiliile intacte, acolo unde este cazul;
Să fie livrat către sediul nostru împreună cu toate elementele care au făcut parte din livrarea inițială.
Produsele care nu îndeplinesc aceste condiții pot fi refuzate la retur.
Procedura de returnare
Notificarea intenției de retur: Clientul trebuie să ne contacteze în scris la adresa de email office@lashesdesign.ro sau telefonic la +40 749 152 152, înainte de a trimite produsul.
Expedierea produsului: După confirmarea de la echipa noastră, produsul trebuie trimis în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării, într-un ambalaj corespunzător, care să protejeze conținutul pe durata transportului.
Verificarea produsului: După recepționarea returului, produsul va fi verificat. Veți primi un răspuns în termen de cel mult 3 zile lucrătoare privind acceptarea sau refuzul returului.
Rambursarea sumei: Dacă returul este aprobat, contravaloarea produsului va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului, exclusiv prin virament bancar.
Important: Costurile de transport (livrare inițială, retur, reexpediere) nu se rambursează, iar acestea rămân în sarcina clientului.
Pentru orice întrebări legate de retur, ne puteți contacta oricând la:
📧 office@lashesdesign.ro
📞 +40 749 152 152
